為進一步“轉職能、轉方式、轉作風”，密切黨群干群關系，巢湖市紀委立足職責、換位思考，真正從小處著手、細節著眼，在信訪接訪工作中，把握崗位職責、站準群眾定位，深入貫徹落實黨的群眾路線精神。

一是立足崗位職責引導。向來訪群眾解釋紀檢監察機關信訪舉報受理的范圍、受理程序和辦理方式，即，“我是什么崗位”，“我負責受理什么類型的信訪舉報”，讓群眾明白哪些問題可以到紀檢機關反映，哪些問題不在紀檢機關反映。對屬于紀檢監察機關受理的問題，明確受理時限和辦理方式，對實名舉報作出回訪承諾，讓群眾先吃一顆“定心丸”，避免重復舉報、舟車勞頓的辛苦。

二是擺正自我心態引導。群眾走上信訪的道路，多半確有一些利益沒有得到保障，工作人員在接訪過程中通過擺正心態、換位思考，避免思想和認識上的“先入為主”，把群眾“請進門”、讓群眾“坐下來”反映問題，平心靜氣地聽取信訪人訴求，認真傾聽，耐心解答，周到答復，讓群眾充分表達合理訴求，維護和支持群眾爭取合法利益的信訪行為。

三是站準群眾定位引導。在接訪過程中，工作人員堅持站穩群眾立場，站在群眾的角度思考問題，幫助來訪人分析原因、理清思路、找準對策，對不屬于紀檢監察機關受理的問題，引導舉報人找準反映問題的渠道、更好地反映和解決問題，而不是一句簡單的“這事不歸我管”應付了事；對年齡較大、行動不便的來訪者，堅持送到電梯，摁好按鈕，彰顯人性關懷。

2014年以來，市紀委信訪接待窗口共接待群眾來訪38件49人次，其中屬于業務范圍外來訪30件，已分別引導到司法機關和政府信訪部門信訪，均得到了來訪群眾的理解和信任，既維護了信訪秩序，也推進了黨的群眾路線教育實踐活動，營造了和諧穩定的社會氛圍。（市紀委 金巧云）