市政務服務中心:“手機短信”架起政民“連心橋”

市政務服務中心緊扣黨的群眾路線教育實踐活動“為民、務實、清廉”主題，開通短信回復系統，開展服務對象滿意度測評活動，在服務窗口和服務對象之間架起政民“連心橋”，竭力提升為民服務效能和水平。 

一是溫馨告知服務對象辦事進度。辦事群眾在申報辦理事項后，中心短信系統會及時、自動地提供辦件進度和溫馨提示。

二是誠懇接受服務對象綜合評價。群眾可以通過短信免費回復，對服務窗口在審批過程中的一次告知、規范收費、限時辦結、服務態度等情況，進行綜合評價，最后由短信系統直接匯總，生成群眾滿意率。

三是科學運用服務對象評價結果。中心每月分類統計辦事群眾反饋的意見，對群眾的批評和建議，及時整理、認真分析、立即整改。將群眾滿意率作為各服務窗口月度、季度和年度考核的重要依據。

    自短信系統發布以來，已發送短信15050條，接受有效回復3520條，群眾滿意率達99.6%，對群眾短信回復的14條意見，全部進行了整改落實。(龍宇 嚴為祥)