市長熱線一心為民排憂解難

市長熱線辦堅持為民服務(wù)理念，創(chuàng)新工作方法、強化監(jiān)督檢查、務(wù)求工作實效，認真受理群眾訴求，著力解決群眾困難，連續(xù)多次在合肥市綜合測評中獲得滿分，充分發(fā)揮了“政府服務(wù)直通車”作用。

一是推進實名辦理，強化辦理責(zé)任。市長熱線辦在訴求辦理過程中，全力推進實名制辦理，一律要求提供審簽領(lǐng)導(dǎo)、科室負責(zé)人、具體經(jīng)辦人的真實實名和聯(lián)系電話，確保任務(wù)到人、責(zé)任到人，避免了責(zé)任不明、推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。

二是強化督查督辦，減少重復(fù)投訴。為及時有效辦理群眾訴求，市長熱線辦加大了電話催辦、書面督辦、上門查辦、跟蹤追辦的力度。對一直難以辦結(jié)、辦理不滿意、群眾多次投訴的事項，下發(fā)《督辦通知書》，并將督辦結(jié)果上報市政府領(lǐng)導(dǎo)，有效減少了重復(fù)投訴。

三是落實辦結(jié)回訪，力求群眾滿意。對提供真實姓名和電話的訴求人，市長熱線辦要求落實電話回訪制度，辦結(jié)事項明確告知，待辦事項交待期限，未辦事項解釋原因，用真誠取信于民，真正做到“件件有落實，事事有回音。”

四是嚴格考核排名，落實問責(zé)問效。根據(jù)市政府常務(wù)會議研究意見，市長熱線辦加大對三級成員單位考核力度，制定市長熱線考核辦法，按月度、季度和年度進行考核，并將考核結(jié)果納入政風(fēng)評議和目標考核體系，提高了成員單位的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)意識。（市長熱線辦 嚴為祥）