市政務服務中心：以提升工作效能為引領 將群眾滿意度推上新臺階

    市政務服務中心全面征求辦事企業、群眾的意見和建議，積極培育“六心級”服務理念，追求“六個零”工作目標，著力在提升工作效能、轉變工作作風，創新服務方式上下功夫，企業和群眾滿意率達98.6%。                         

推進行政審批“流程再造”。進一步開展項目清理，梳理審批流程，精簡審批環節，壓縮審批時限，一般審批事項3個工作日辦結，復雜審批事項原則上5個工作日辦結，進駐的項目實際辦理時限較法定時限減少一半。

創建政務服務標準化體系。健全《市政務服務中心政務服務標準化指南》，并全面實施。6月25日，市政務服務中心以90分的優異成績通過安徽省服務業標準化考核專家評估組的評審,成為區劃調整后合肥市屬縣(區）唯一省級政務服務標準化合格單位。

    完善政務公開渠道。更新《政務服務指南》，在窗口提供示范文本，審批項目名稱、辦理流程在中心門戶網站、觸摸屏查詢機上予以公開。認真維護好中心門戶網站、5.1版業務審批系統和政府信息公開系統，做到應公開盡公開，暢通群眾知情渠道。

    堅持并聯審批提效率。推行并聯審批服務模式，實行缺席默認、超時默認制、限時辦結制，對基本建設項目實行“一表制”、重大投資項目實行全程代理；開辟綠色審批通道，解決多頭辦理和重復填表等問題。

    打造智慧型網絡審批平臺。升級了互聯網與局域網結合的5.1網絡化審批系統，更新網站服務器，重新設計門戶網站，實現政務公開、電子監察、基建項目聯合審批、服務質量及時評價、績效考核、觸摸屏查詢等功能。

    規范管理提升效能。嚴格落實中心領導帶班、分樓層管理及值班長巡查制度。開展業務5.1系統滿意度及時評價、群眾滿意度測評卡現場測評、審批系統短信回復評價，接受群眾全方位監督。開展局長進大廳活動，各窗口單位負責人每周到中心工作半天，實現中心與窗口單位的雙向交流、雙重管理，并將坐班情況作為每月考核的評分依據之一。建立民主管理委員會制度，從窗口工作人員中選舉產生委員會成員，充分激發窗口工作人員“主人翁”熱情。

注重服務細節完善。堅持公安窗口、計生窗口辦事提供免費復印，其他窗口復印按下限收費。推廣公安局窗口一崗多能的“通辦模式”及國土局窗口推廣“原件已核”印章做法，進一步提高審批效率和服務質量。以創城為契機，在服務大廳一樓設置引導咨詢臺，設立專職咨詢引導員，在各樓層安置窗口布局圖。免費提供飲水設備、辦公文具，建立業務洽談室，清理衛生死角、更新服務大廳座椅，為辦事群眾營造整潔舒適的服務環境。(市政務服務中心 束永鋒)