市政務(wù)服務(wù)中心全面征求辦事企業(yè)、群眾的意見和建議，積極培育“六心級”服務(wù)理念，追求“六個零”工作目標，著力在提升工作效能、轉(zhuǎn)變工作作風，創(chuàng)新服務(wù)方式上下功夫，企業(yè)和群眾滿意率達98.6%。                         

推進行政審批“流程再造”。進一步開展項目清理，梳理審批流程，精簡審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時限，一般審批事項3個工作日辦結(jié)，復雜審批事項原則上5個工作日辦結(jié)，進駐的項目實際辦理時限較法定時限減少一半。

創(chuàng)建政務(wù)服務(wù)標準化體系。健全《市政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)標準化指南》，并全面實施。6月25日，市政務(wù)服務(wù)中心以90分的優(yōu)異成績通過安徽省服務(wù)業(yè)標準化考核專家評估組的評審,成為區(qū)劃調(diào)整后合肥市屬縣(區(qū)）唯一省級政務(wù)服務(wù)標準化合格單位。

    完善政務(wù)公開渠道。更新《政務(wù)服務(wù)指南》，在窗口提供示范文本，審批項目名稱、辦理流程在中心門戶網(wǎng)站、觸摸屏查詢機上予以公開。認真維護好中心門戶網(wǎng)站、5.1版業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)和政府信息公開系統(tǒng)，做到應(yīng)公開盡公開，暢通群眾知情渠道。

    堅持并聯(lián)審批提效率。推行并聯(lián)審批服務(wù)模式，實行缺席默認、超時默認制、限時辦結(jié)制，對基本建設(shè)項目實行“一表制”、重大投資項目實行全程代理；開辟綠色審批通道，解決多頭辦理和重復填表等問題。

    打造智慧型網(wǎng)絡(luò)審批平臺。升級了互聯(lián)網(wǎng)與局域網(wǎng)結(jié)合的5.1網(wǎng)絡(luò)化審批系統(tǒng)，更新網(wǎng)站服務(wù)器，重新設(shè)計門戶網(wǎng)站，實現(xiàn)政務(wù)公開、電子監(jiān)察、基建項目聯(lián)合審批、服務(wù)質(zhì)量及時評價、績效考核、觸摸屏查詢等功能。

    規(guī)范管理提升效能。嚴格落實中心領(lǐng)導帶班、分樓層管理及值班長巡查制度。開展業(yè)務(wù)5.1系統(tǒng)滿意度及時評價、群眾滿意度測評卡現(xiàn)場測評、審批系統(tǒng)短信回復評價，接受群眾全方位監(jiān)督。開展局長進大廳活動，各窗口單位負責人每周到中心工作半天，實現(xiàn)中心與窗口單位的雙向交流、雙重管理，并將坐班情況作為每月考核的評分依據(jù)之一。建立民主管理委員會制度，從窗口工作人員中選舉產(chǎn)生委員會成員，充分激發(fā)窗口工作人員“主人翁”熱情。

注重服務(wù)細節(jié)完善。堅持公安窗口、計生窗口辦事提供免費復印，其他窗口復印按下限收費。推廣公安局窗口一崗多能的“通辦模式”及國土局窗口推廣“原件已核”印章做法，進一步提高審批效率和服務(wù)質(zhì)量。以創(chuàng)城為契機，在服務(wù)大廳一樓設(shè)置引導咨詢臺，設(shè)立專職咨詢引導員，在各樓層安置窗口布局圖。免費提供飲水設(shè)備、辦公文具，建立業(yè)務(wù)洽談室，清理衛(wèi)生死角、更新服務(wù)大廳座椅，為辦事群眾營造整潔舒適的服務(wù)環(huán)境。(市政務(wù)服務(wù)中心 束永鋒)