鄉鎮(街道)分站：巢湖市國稅局四“重”舉提升納稅服務質效
發布時間：2017-10-26 11:46:39 來源：本站 閱讀次數：1383
為貫徹落實國稅系統納服質量提升年活動精神，全面提升納稅服務滿意度，自今年5月起，巢湖市國家稅務局開展為期2個月的“納稅人大走訪、需求大征集”活動，全面提升納稅服務質量。
在大走訪、大征集活動中，巢湖市國家稅務局主動拉近與納稅人的距離，廣泛征求納稅人意見與需求，查擺納稅服務工作中存在的問題。征集需求“重”方式。倡導“背對背”模式，以網絡、電話、短信、留言為依托，多側面、多角度廣泛征求納稅人意見，掌握納稅人真實需求，提高信息推送實效。抓緊“面對面”服務，以前臺辦理、納稅人學堂為載體，以發放辦稅服務卡為常態，鼓勵納稅服務需求卡填制多元化，有針對性地征集反饋意見，長期征集，便捷稅企業務交流。走訪宣傳“重”實效。針對300戶重點納稅人，踐行領導干部作表率、帶頭走，責任科室全面走、定點走的模式，做到稅企“心與心”交流“零”距離。同時，要求走訪人員認真收集意見建議，嚴格做到“誰走訪、誰落實、誰負責”，著力解決納稅人反饋的涉稅問題，使走訪成效落到實處。跟蹤回訪“重”評價。以回訪促評價的方式，對涉及辦理涉稅服務、行政審批、行政處罰、納稅評估、稅務稽查等工作事項，不定期與企業負責人、經辦人員回訪交談，掌握納稅人的真實想法和評價。通過此舉，主動出擊，敢于面對差評，揭短露丑，找尋納稅服務工作中的薄弱點，落實評價實效。同時，協同監察部門針對業務辦理情況和進戶執法情況進行抽查回訪，測評稅務人員在廉潔自律、服務態度、服務效率、納稅人意見建議等方面情況，登記回訪臺賬，為綜合整改找準切入點。需求收集“重”處理。以周結、半月結、月結的形式，分類處理所收集意見、建議。明確責任時限，注重第一時間辦結收集的意見。對發現的問題，查明原因，制定措施，并建立定點跟蹤模式，有查即改，有查必改，做到“件件有著落、事事有回音”。
截至5月底，全局共走訪215戶重點納稅人，完成走訪任務72%;短信電話回訪550戶，完成短信電話回訪任務79%，積極有效地提升了納稅服務工作質效。（王燕）
