打造“接地氣”的人民信訪

蘇灣鎮(zhèn)為暢通信訪渠道，切實(shí)維護(hù)人民的權(quán)利，以“七巧玲瓏心”真誠對待來訪群眾，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象發(fā)生。
    熱心接待，貼心服務(wù)。對待來訪群眾始終堅持“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一席話語解惑、一聲慢走道別”，讓前來辦事的群眾暖在心頭。不將群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題拒之門外，努力做好群眾和政府的溝通紐帶。
    細(xì)心出發(fā)，耐心溝通。堅持每天對信訪接待大廳進(jìn)行衛(wèi)生清掃，將辦事窗口的桌椅、工作臺進(jìn)行及時、認(rèn)真清理，保持寬敞明亮、整潔的服務(wù)環(huán)境。對待來訪群眾始終做到耐心聽取問題、解答問題。
    誠心調(diào)處，心系責(zé)任。以服務(wù)群眾的真誠之心重視每個案件，關(guān)系到群眾切實(shí)利益的必須認(rèn)真受理，實(shí)地走訪、分析成因、妥善處理，做到“及時辦理、及時回復(fù)”。構(gòu)建“有權(quán)必有責(zé)、權(quán)責(zé)相一致”的責(zé)任體系，以及“失責(zé)必問、問責(zé)必嚴(yán)”的機(jī)制，強(qiáng)化源頭治理，將矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。
    交心關(guān)懷，盡善盡美。對待難以解決的上訪老戶進(jìn)行人文關(guān)懷，積極解決他們的生活困難，通過政府的溫暖和淳樸的民風(fēng)感化，使其從內(nèi)心深處接受處理方法，回歸正常的生活軌道。（蘇灣鎮(zhèn) 劉偉）