交警大隊車管所：深化黨建品牌建設(shè) 做精做優(yōu)駕管服務(wù)

    今年以來，巢湖市公安局交警大隊車駕管所黨支部瞄準(zhǔn)爭創(chuàng)“全國一等縣級車管所”工作目標(biāo)，以黨建帶隊建，以隊建促服務(wù)，深化黨建品牌建設(shè)，做精做優(yōu)車駕管服務(wù)，以服務(wù)工作檢驗黨建工作成效。一季度，群眾對車駕管服務(wù)滿意率高達(dá)100%。

一、提升服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)型車管所。車管所在完善各項便民服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，著力拓寬服務(wù)渠道、改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，全面推行“一窗式”服務(wù)，提供全程面對面的引導(dǎo)服務(wù)，在業(yè)務(wù)大廳設(shè)立值日警官，接待群眾咨詢和解疑釋惑；調(diào)整工作流程，節(jié)約辦理時間，提高工作效率；根據(jù)車管工作特點，以熱情服務(wù)、密切群眾為重點，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)窗口主動向社會公開服務(wù)承諾，所有窗口工作人員一律使用桌牌、胸牌，實行掛牌上崗，主動接受社會各界和人民群眾的監(jiān)督；建立健全內(nèi)部管理制度，規(guī)范文明用語，公開服務(wù)項目、辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)，讓辦事群眾直接客觀的了解辦理事項和流程。

二、強化監(jiān)督管理，創(chuàng)人民滿意窗口。改善所內(nèi)外部環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)窗口布局，規(guī)范各種規(guī)章制度、服務(wù)流程及文明用語，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和和服務(wù)形象。與此同時，車駕管所還結(jié)合工作特點和職責(zé)要求，對照公開承諾和服務(wù)流程，認(rèn)真查找自身存在的問題和不足，明確整改目標(biāo)和努力方向，在窗口設(shè)置 “意見箱”，對群眾反饋意見與建議，及時進(jìn)行了梳理，及時給予了反饋，對群眾合理化建議，及時采納整改，有效地提高服務(wù)質(zhì)量。

三、拓展服務(wù)，強力推進(jìn)社會管理創(chuàng)新工作。為進(jìn)一步落實便民措施，推動社會管理創(chuàng)新工作，車管所結(jié)合自身實際，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，實行延伸服務(wù)，積極主動為群眾提供方便，先后在巢湖市四個中心鎮(zhèn)交警中隊設(shè)置車駕管服務(wù)站，在半島服務(wù)中心，汽車城4S店設(shè)置了車管服務(wù)窗口，將業(yè)務(wù)窗口搬到了最前沿，極大的便利了群眾就近辦理車管業(yè)務(wù)，深受廣大群眾好評，群眾滿意度得到了顯著提升。