巢湖市人社局：回應群眾期盼 提升服務水平

自第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育工作開展以來，巢湖市人社局黨組打牢“學習”基礎，找準“問題”方向，做好“整改”文章，力求各個窗口服務環境、服務流程、服務質量有提升，進一步增強群眾的獲得感、滿意度。

深化學習，筑牢思想基礎。通過系統學、以上率下學，全體黨員干部深入學習黨章黨規和習近平新時代中國特色社會主義思想等黨的基本理論、路線、方針和黨中央重大決策部署，進一增強“四個自信”、樹立“四個意識”、做到“兩個維護”。在學習內容上，制定學習清單，以習近平新時代中國特色社會主義思想為主線，確保習近平新時代中國特色社會主義思想入腦入心，學習方式上，自學為主，集中學習研討為輔；領導班子帶頭學，支部組織黨員學。舉辦了4期讀書班，專題學習《習近平新時代中國特色社會主義思想綱要》；黨組理論學習中心組開展集中學習研討5次；各支部結合三會一課，制定學習計劃，認真組織集中學習研討，強化理論學習實際效果。

檢視問題，建立四個清單。通過群眾提、上級點、自己找等方式，針對領導班子、班子成員個人和人社部門工作上存在的問題進行了梳理，及時制定了問題、任務、責任、標準四個整改清單，整改責任到個人到部門，整改標準可操作可評價，整改時限立足于立即改、主動改。通過梳理，局黨組找準了涉及人社經辦服務方面的問題，主要包括服務環境、服務態度、服務流程、服務能力等方面。

著力整改，提升服務水平。人社部門面對的服務對象是全市企事業單位和廣大人民群眾，主題教育的成效來自于部門自身刀刃向內、勇于改革的整改力度，來自于經辦服務方面存在問題的切實解決或改觀，最終體現在社會群體和人民群眾的獲得感、滿意度上。一是優化窗口服務環境。市養老中心、信息中心充分利用現有條件從原2樓搬遷整合到1樓，窗口采用全開放式設計，方便與群眾面對面交流溝通;完善功能分區，合理緊湊地將辦事服務區、工作人員辦公區、接待區、等候休息區進行布局。通過一系列的更新改造，服務大廳煥然一新，為辦事群眾營造了一個整潔有序、溫馨舒適的辦事環境。市就業中心對原三層辦事大廳整合為兩層辦事大廳，同時更新所有大廳辦事指示牌、政策服務指南、服務流程、辦事人員席卡和工作牌等，營造舒心、寬松的辦事環境，為群眾提供更加高效、透明、便捷的服務環境。二是再造人社服務流程。市養老中心、就業中心通過設立大廳引導員、“晾”服務清單，“曬”人員信息，方便辦事群眾快捷高效精準辦事。積極推進社保經辦信息化建設，11月4日核三系統正式上線后，加強經辦人員業務培訓，及時會商解決新系統運行中出現的問題。將原來屬于三個窗口業務的就業失業登記、勞動用工備案及社保登記整合到一個窗口，有效縮短群眾辦事時間、避免群眾在不同窗口之間來回奔波。針對社會保險征繳職能劃轉到稅務部門的實際，積極協調稅務部門共同在數據資源局設立相鄰服務柜臺，便于群眾繳費后直接進行記賬，避免群眾跨部門辦事多跑路。市農保所發揮好布點在全市215個村（社區）“便民寶”設備的功效，通過線上線下開展多形式資格認證服務，簡化了待遇領取人員認證手續。三是提升隊伍服務能力。各個窗口通過加強政治理論學習、開展先進典型教育和警示教育、召開作風建設專題會議、制定窗口作風建設整改方案等措施，細化窗口服務標準，加強窗口制度建設，開展作風建設常態化巡查督查，用實際行動“擦亮”窗口形象。市農保所在以提升服務質量為落腳點，深入基層一線加強政策宣傳和業務指導，提升基層經辦隊伍服務能力，著力解決群眾最關心最直接最現實的利益問題，實現精準扶貧對象城鄉居保參保全覆蓋。市養老中心從思想意識、服務態度等方面開展了自查自糾活動，收集問題整改清單17份，全體黨員圍繞強化黨性、勤于學習、嚴于律己、敢于擔當、誠于服務五個方面簽訂承諾書，切實提升服務群眾的宗旨意識。（龍宇）