市政務服務中心用群眾滿意考量和推進“最多跑一次”改革

2018年以來，巢湖市政務服務中心依托安徽省政務服務網(wǎng)巢湖分廳，加快推進“最多跑一次”和“不見面審批”改革，不斷創(chuàng)優(yōu)“四最”營商環(huán)境。

一是加快政務服務網(wǎng)縣鄉(xiāng)村三級全覆蓋。建立起覆蓋全市48個市直單位、17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、183個村（社區(qū)），共計17984項政務服務及公共服務事項，形成了上聯(lián)省市、覆蓋全城、整體聯(lián)動、一網(wǎng)辦理的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”體系。及時組織各有關(guān)單位承接受理網(wǎng)上申報件，實行一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦，全市所有政務服務業(yè)務實現(xiàn)一站辦理、就近辦理、網(wǎng)上辦理、同城通辦。

二是編制和公示“最多跑一次”事項實施清單。認真組織窗口單位梳理集中進駐中心窗口政務服務事項470項，“最多跑一次”事項實施清單470項（占比95.3%），并在中心門戶網(wǎng)站對外公示,圓滿完成合肥市下達的“最多跑一次”各項指標要求，位列合肥市四縣一市前列。

三是修訂和完善服務指南。全面貫徹落實“一次性告知、一次性辦結(jié)”等規(guī)范化服務機制，重新梳理和編制政務服務事項《服務指南》，加快推進政務服務事項目錄清單和實施清單標準化，做到所有渠道公布的辦事指南標準一致、同源管理。準確公開辦事指南信息，詳細列明依據(jù)條件、流程時限、申請材料、審查標準、注意事項、收費標準、咨詢投訴電話、辦理地址等要素信息，實現(xiàn)服務指南簡單明了、事前咨詢一次講清、服務流程簡化優(yōu)化、配套服務便利高效，基本實現(xiàn)“最多跑一次是常態(tài)、跑多次是例外”和“不見面審批”目標，切實增強了企業(yè)和辦事群眾的獲得感。（束永鋒）