在克服疫情、扎實推進復工復產的背景下，市人社局養老中心全面恢復窗口業務辦理，在做好嚴密防疫措施的前提下，全力為群眾提供優質服務。

一是合理安排人員，不空崗不落崗。在大廳入口處設立健康檢查點，黨支部5名班子成員輪流帶班，安排1名工作人員負責信息登記、核驗安康碼和測量體溫；除去社區卡點值守人員，各窗口確保有人在崗，每天提前五分鐘到崗做好各項工作準備，保證來電來訪有人接待；保潔人員每天負責大廳、衛生間等公共區域的消毒工作。

二是調整服務模式，讓群眾少跑腿。采取電話辦、預約辦、應急辦、代幫辦等多種方式；設立咨詢熱線電話，工作人員一站式告知并針對性予以答復和解決；提倡辦事群眾能網辦的不來現場辦，能緩辦的盡量延遲辦，減少人員聚集，每日通過電話咨詢、申報的事項超過60件，為單位和個人提供不見面不間斷的便捷服務，確保各項養老待遇按時足額發放。

三是細化管控措施，保障衛生安全。定期采購防疫用品，按時定量發放至窗口人員；在大廳入口張貼安康碼核驗二維碼并禮貌引導群眾掃碼，同時進行信息登記和體溫測量，日均100余人通過掃碼+測體溫”進入大廳，對沒有申領安康碼的老齡群眾采取“身份證登記+測體溫”后進入大廳；針對退管、社保卡等業務量較大的窗口采取“出一進一”方式，在避免人員聚集的同時進一步提高辦理效率；對于只咨詢不辦業務的群眾，檢查點工作人員做好答復，不予放行進入大廳。（章錦  龍宇）