市人社局：疫情防控與養(yǎng)老服務(wù)“兩不誤”

在克服疫情、扎實(shí)推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的背景下，市人社局養(yǎng)老中心全面恢復(fù)窗口業(yè)務(wù)辦理，在做好嚴(yán)密防疫措施的前提下，全力為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一是合理安排人員，不空崗不落崗。在大廳入口處設(shè)立健康檢查點(diǎn)，黨支部5名班子成員輪流帶班，安排1名工作人員負(fù)責(zé)信息登記、核驗(yàn)安康碼和測(cè)量體溫；除去社區(qū)卡點(diǎn)值守人員，各窗口確保有人在崗，每天提前五分鐘到崗做好各項(xiàng)工作準(zhǔn)備，保證來(lái)電來(lái)訪有人接待；保潔人員每天負(fù)責(zé)大廳、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的消毒工作。

二是調(diào)整服務(wù)模式，讓群眾少跑腿。采取電話辦、預(yù)約辦、應(yīng)急辦、代幫辦等多種方式；設(shè)立咨詢熱線電話，工作人員一站式告知并針對(duì)性予以答復(fù)和解決；提倡辦事群眾能網(wǎng)辦的不來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦，能緩辦的盡量延遲辦，減少人員聚集，每日通過(guò)電話咨詢、申報(bào)的事項(xiàng)超過(guò)60件，為單位和個(gè)人提供不見(jiàn)面不間斷的便捷服務(wù)，確保各項(xiàng)養(yǎng)老待遇按時(shí)足額發(fā)放。

三是細(xì)化管控措施，保障衛(wèi)生安全。定期采購(gòu)防疫用品，按時(shí)定量發(fā)放至窗口人員；在大廳入口張貼安康碼核驗(yàn)二維碼并禮貌引導(dǎo)群眾掃碼，同時(shí)進(jìn)行信息登記和體溫測(cè)量，日均100余人通過(guò)掃碼+測(cè)體溫”進(jìn)入大廳，對(duì)沒(méi)有申領(lǐng)安康碼的老齡群眾采取“身份證登記+測(cè)體溫”后進(jìn)入大廳；針對(duì)退管、社保卡等業(yè)務(wù)量較大的窗口采取“出一進(jìn)一”方式，在避免人員聚集的同時(shí)進(jìn)一步提高辦理效率；對(duì)于只咨詢不辦業(yè)務(wù)的群眾，檢查點(diǎn)工作人員做好答復(fù)，不予放行進(jìn)入大廳。（章錦  龍宇）