巢湖市亞父街道：深化“洗耳恭聽”品牌 提升基層治理工作質效

近年來，巢湖市亞父街道積極探索黨建引領多元主體共治，緊扣事關居民群眾切身利益的重點工作，打造了新時代“洗耳恭聽”品牌，實現了矛盾不上交、信訪不上行的和諧共享局面，推動基層治理走深走實。

圍繞誰來聽，訴求接收越來越快速。依托黨群服務中心、小區門口、公園廣場設宣傳臺，推動社區60名“兩委”干部下沉網格，常態化征集群眾意見，通過面對面交流，已有效收集群眾建議超260條，增強了政民互動，提升了服務效能。重點關注獨居老人、困難家庭、殘疾人等弱勢群體，組織34名紅色小管家通過“日走訪，周入戶，月摸排”，完善“三庫三清單”，截至目前，走訪家庭8500余戶，收集并解決問題265條。組建“平安小分隊”“護河服務隊”“志愿服務隊”，開展平安夜巡活動267次，河道禁釣禁捕、防溺水工作203次，平安創建、糾紛調解等志愿服務活動195次，做到日常巡邏中發現問題、解決問題。

圍繞怎么聽，訴求反映越來越順暢。鼓勵網格員、志愿者與紅色小管家參與“洗耳恭聽隊”，開展“六情”大走訪、搭建宣傳臺，詳細記錄群眾訴求，有效暢通民意表達渠道。設立“洗耳恭聽點”，匯聚社區、居民、物業等多方力量，共商共議92項事務，確保群眾訴求得到及時回應與落實，成功構建快速高效的民情響應機制，提升群眾滿意度。強化“線上+線下”雙輪驅動，推出“洗耳恭聽碼”，設置熱線、信箱，收集意見建議270余條，實現民情暢通無阻。

圍繞怎么解，訴求解決越來越高效。組織“洗耳恭聽”專員，現場及追蹤解事200余件，敏銳發現問題如環境臟亂、設施損壞、居民矛盾等，立即啟動解決程序，迅速調資處理，并復檢確保根本解決，有效維護社區和諧與居民福祉。街道部門利用領辦解事機制，主動認領社區難以獨立解決的復雜問題，有效處置問題60余件。啟動“吹哨響應”機制，聯合其他社會組織召開聯合會議、現場辦公，共商解決方案，明確責任分工，形成共識與合力，并建立監督機制全程跟蹤，43件問題得到有效解決。