巢湖市亞父街道：深化“洗耳恭聽(tīng)”品牌 提升基層治理工作質(zhì)效

近年來(lái)，巢湖市亞父街道積極探索黨建引領(lǐng)多元主體共治，緊扣事關(guān)居民群眾切身利益的重點(diǎn)工作，打造了新時(shí)代“洗耳恭聽(tīng)”品牌，實(shí)現(xiàn)了矛盾不上交、信訪不上行的和諧共享局面，推動(dòng)基層治理走深走實(shí)。

圍繞誰(shuí)來(lái)聽(tīng)，訴求接收越來(lái)越快速。依托黨群服務(wù)中心、小區(qū)門口、公園廣場(chǎng)設(shè)宣傳臺(tái)，推動(dòng)社區(qū)60名“兩委”干部下沉網(wǎng)格，常態(tài)化征集群眾意見(jiàn)，通過(guò)面對(duì)面交流，已有效收集群眾建議超260條，增強(qiáng)了政民互動(dòng)，提升了服務(wù)效能。重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居老人、困難家庭、殘疾人等弱勢(shì)群體，組織34名紅色小管家通過(guò)“日走訪，周入戶，月摸排”，完善“三庫(kù)三清單”，截至目前，走訪家庭8500余戶，收集并解決問(wèn)題265條。組建“平安小分隊(duì)”“護(hù)河服務(wù)隊(duì)”“志愿服務(wù)隊(duì)”，開(kāi)展平安夜巡活動(dòng)267次，河道禁釣禁捕、防溺水工作203次，平安創(chuàng)建、糾紛調(diào)解等志愿服務(wù)活動(dòng)195次，做到日常巡邏中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

圍繞怎么聽(tīng)，訴求反映越來(lái)越順暢。鼓勵(lì)網(wǎng)格員、志愿者與紅色小管家參與“洗耳恭聽(tīng)隊(duì)”，開(kāi)展“六情”大走訪、搭建宣傳臺(tái)，詳細(xì)記錄群眾訴求，有效暢通民意表達(dá)渠道。設(shè)立“洗耳恭聽(tīng)點(diǎn)”，匯聚社區(qū)、居民、物業(yè)等多方力量，共商共議92項(xiàng)事務(wù)，確保群眾訴求得到及時(shí)回應(yīng)與落實(shí)，成功構(gòu)建快速高效的民情響應(yīng)機(jī)制，提升群眾滿意度。強(qiáng)化“線上+線下”雙輪驅(qū)動(dòng)，推出“洗耳恭聽(tīng)碼”，設(shè)置熱線、信箱，收集意見(jiàn)建議270余條，實(shí)現(xiàn)民情暢通無(wú)阻。

圍繞怎么解，訴求解決越來(lái)越高效。組織“洗耳恭聽(tīng)”專員，現(xiàn)場(chǎng)及追蹤解事200余件，敏銳發(fā)現(xiàn)問(wèn)題如環(huán)境臟亂、設(shè)施損壞、居民矛盾等，立即啟動(dòng)解決程序，迅速調(diào)資處理，并復(fù)檢確保根本解決，有效維護(hù)社區(qū)和諧與居民福祉。街道部門利用領(lǐng)辦解事機(jī)制，主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)社區(qū)難以獨(dú)立解決的復(fù)雜問(wèn)題，有效處置問(wèn)題60余件。啟動(dòng)“吹哨響應(yīng)”機(jī)制，聯(lián)合其他社會(huì)組織召開(kāi)聯(lián)合會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)辦公，共商解決方案，明確責(zé)任分工，形成共識(shí)與合力，并建立監(jiān)督機(jī)制全程跟蹤，43件問(wèn)題得到有效解決。