信訪工作本質(zhì)上是群眾工作。近年來，巢湖市烔煬鎮(zhèn)始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，將信訪問題化解作為黨史學(xué)習(xí)教育、“一改兩為”工作要求的重要落腳點(diǎn)，做到“接訪不走過場、寫信真管用”。

突出黨建引領(lǐng)，主動擔(dān)當(dāng)作為。推行“黨建+信訪”模式，堅(jiān)持以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，以人民群眾滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力。領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭攻堅(jiān)難點(diǎn)痛點(diǎn)問題，認(rèn)真踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，將信訪工作納入基層黨建述職和黨建考核內(nèi)容，強(qiáng)化提升黨員干部服務(wù)群眾的能力和水平。創(chuàng)新推行領(lǐng)導(dǎo)干部駐村接訪制度，將矛盾化解工作延伸到田間地頭，實(shí)現(xiàn)群眾吹哨，干部報(bào)到，有效調(diào)處，圓滿化解，近年來共化解信訪積案9件。

突出問題導(dǎo)向，回應(yīng)群眾關(guān)切。堅(jiān)持高位推動與一線調(diào)處相結(jié)合，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、信訪會商制度等，每日安排兩名黨政班子成員在接待室?guī)О嘟釉L。針對疑難信訪問題，要求黨員、領(lǐng)導(dǎo)干部身體力行，“五個(gè)一”包保處理。綜合運(yùn)用帶班接訪、帶案下訪等形式開展矛盾化解，做到問題帶上來、辦法帶下去、矛盾全化解。2021年以來，共圍繞民生工程、農(nóng)民建房、拆遷安置、涉法涉訴、困難救助等群眾關(guān)心的重點(diǎn)問題，拉網(wǎng)排查矛盾75件。并分類建立管理臺賬，實(shí)時(shí)動態(tài)更新，逐一落實(shí)包保，信訪總量呈現(xiàn)逐年下降的良好態(tài)勢。

突出服務(wù)意識，傾聽群眾心聲。堅(jiān)持優(yōu)化服務(wù)理念，全面規(guī)范辦事程序，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育、“一改兩為”工作要求，零距離傾聽群眾呼聲，解疑釋惑、化解矛盾，成立“村民說事”“民情民談”等議事協(xié)調(diào)機(jī)制，讓有話大家說、有事大家議、有理公開評。成立警民聯(lián)合、村級人民調(diào)解室等20間，拓展實(shí)戰(zhàn)末梢，以“依法自愿、靈活便利、公平公正”為原則，及時(shí)化解處理矛盾糾紛。共接待信訪群眾96批126人次，調(diào)處解決信訪事項(xiàng)63件，辦結(jié)率96.6%。搭臺建庫，組建吸納發(fā)展人民調(diào)解員、評議員隊(duì)伍124名，助力開展信訪聽證評議18件。（烔煬鎮(zhèn) 秦睿）