巢湖市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳提升服務(wù)“軟實(shí)力”

巢湖市國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳現(xiàn)有干部職工13人，大專(zhuān)以上學(xué)歷達(dá)到100%，其中碩士研究生1人，是一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高，工作能力強(qiáng)的隊(duì)伍。區(qū)劃調(diào)整以來(lái)，辦稅服務(wù)大廳從資源配置、辦稅服務(wù)、政策服務(wù)幾方面入手，優(yōu)化辦稅服務(wù)廳涉稅流程，提升服務(wù)質(zhì)量。一是資源配置上建立二人協(xié)助辦稅機(jī)制，依據(jù)窗口人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，合理安排相應(yīng)崗位，切實(shí)提高了辦稅效率。二是服務(wù)上堅(jiān)持“全程服務(wù)”的理念，工作人員態(tài)度和藹、行為文明、語(yǔ)言規(guī)范，認(rèn)真辦理納稅人的涉稅事項(xiàng)，及時(shí)辦理涉稅事項(xiàng)，對(duì)不能一次性完成的，及時(shí)告知納稅人，提高辦稅效率。三是政策上加大宣傳力度，及時(shí)公開(kāi)辦稅制度及服務(wù)流程，向納稅人發(fā)放《納稅人權(quán)利與義務(wù)公告解讀》一書(shū)，以增強(qiáng)執(zhí)法的透明度，接受廣大納稅人的監(jiān)督。2010年4月該廳獲得了省級(jí)“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)，目前正在積極申報(bào)國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”。

（郭道龍  楊莖菁）