李源潮：改進服務態度 提高服務效率

中共中央政治局委員、中央書記處書記、中組部部長李源潮近日到中國建設銀行窗口單位調研創先爭優。他指出，銀行系統為民服務創先爭優，要以優質服務為中心，改進服務態度、提高服務效率、增強服務能力，讓群眾受益、使人民滿意。

創先爭優活動開展以來，建行系統認真聽取客戶意見，改進業務流程，提升服務水平，客戶平均等候時間下降40%、總體滿意度達到66.4%。16日下午，李源潮來到建行北京長安興融支行，仔細了解他們創先爭優、提升為民服務水平的情況，稱贊黨員掛牌上崗，用滿意度電子測評器接受群眾評判的做法好。

李源潮在建行總部召開座談會，認真聽取建行黨委和基層單位同志的介紹。他說，銀行系統為民服務創先爭優，要把為客戶提供更便捷、更高效、更優質的服務作為目標，以客戶滿意作為檢驗創先爭優成效的主要標準，把自身發展和為民服務有機結合起來。既要通過熱情服務贏得客戶滿意，又要著力解決群眾反映較多的排隊時間長、業務流程繁復、電子網銀手續復雜等問題，提升服務水平和質量。要加強黨性教育、職業道德教育和業務技能培訓，把黨員培養成政治強、業務精、服務優的骨干，帶動員工改善服務態度、提升服務能力。

李源潮指出，銀行系統為民服務創先爭優，要圍繞銀行中心任務，堅持重心下移、一抓到底，在基層行動、在基層見效，推動銀行科學發展。要結合各窗口單位實際開展“三亮三比三評”，引導基層黨組織和廣大黨員爭創優質服務品牌、客戶滿意窗口、優秀服務標兵。要選樹一批業績過硬、服務優秀、品牌形象良好的服務網點，為基層窗口單位樹立學習標桿，使為民服務創先爭優成為廣大員工的共同價值追求。

中組部常務副部長沈躍躍，中央國家機關工委常務副書記楊衍銀參加調研。

來源：人民網-《人民日報》