市醫保中心：嚴格實施“一二三四五”窗口服務新模式

在黨的群眾路線教育實踐活動中，市醫保中心以“改進服務窗口作風、爭創群眾滿意窗口”為抓手，嚴格實施“一二三四五”窗口服務新模式，確保活動教育實踐活動取得實效，群眾得到實惠。

一是“有一位導航員”。實行中心主任咨詢臺坐班制度，每天安排一名中心負責人或業務骨干人員開展現場咨詢服務和業務解答。

二是“有軟硬件兩方面設施”。辦事大廳內設有休息區，配備飲水機和老花鏡等便民設備。設置了政策宣傳欄，印制宣傳冊，將群眾關心的政策、辦事流程和服務指南等及時上墻公示。

三是“三個時間段來支撐”。就是上下班準時、業務辦理限時、服務事項延時。

四是“四種情形分類辦”。符合政策的立即辦、手續齊全的當場辦、一次無法辦好的預約辦、涉及幾個部門的協調辦。

五是“五種制度作為保證”。即：嚴格實施首問負責制、承諾服務制、責任追究制、AB崗制、服務意見反饋制等五個制度。“一二三四五”窗口服務模式的推行，以全方位服務參保人員為目標，最大限度地滿足辦事群眾的需求。(市人社局)