巢湖市中廟六項舉措全力打造“平安景區”

為全力打造平安旅游景區，讓游客們放心前來、安心游玩，今年以來，巢湖市中廟街道緊緊圍繞爭創巢湖姥山島5A級景區這一目標，六措并舉狠抓景區社會綜合治理工作，全力打造“平安旅游景區”。

一是理順工作機制，加快遺留問題解決。打破發展桎梏，探索推進旅游體制改革，引入市場化管理機制，引進優質旅游企業負責景區運營管理，實現政府服務和運營管理相分離。加快引進旅游經營管理人才步伐，提升旅游服務管理水平；同時全面做好景區涉旅企業的改制工作，加大歷史遺留問題處置力度，盤活姥山島酒店、假日水鎮、金泰商業街等優質存量資源，化解問題矛盾，維護社會穩定，拓展景區旅游發展空間。加快旅游碼頭建設，確保渡運安全。

二是加強陣地建設，提高人員隊伍素質。社會綜合治理是項系統工程，必須從基層基礎抓起。一方面，在現有綜治工作中心規范化建設基礎上，進一步將工作向村組延伸，在每個村居建立綜治工作服務站、協調整合多方資源力量，切實承擔社會綜合治理各項責任。同時全方位、多途徑地加強對村居綜治工作人員的理論學習和業務技能培訓、不斷提高其解決實際問題的能力；另一方面，加強旅游從業人員培訓，提高景區旅游企業從業人員的服務意識和服務效率，以良好的服務行為和優良的服務質量樹立景區良好的旅游形象，努力為廣大游客營造一流的旅游環境。

三是加強天網地網建設，有效保障景區社會治安。加強“天網”工程和織牢“地網”工程建設，對矛盾排查、重點人員的管控。加強人臉識別系統、車輛識別系統建設；加強公調對接，化解社會矛盾，將司法調解和人民調解納人大調解體系建設。科學設置治安室等防范設施，遵循位置合理、方便快捷原則，在景區主入口游客集散場所科學設置治安室；對景區薄弱環節特別是重點部位增補數量充足的監控設施。運用高科技手段，建立現代化、信息化的旅游管理服務系統，提升景區綜合管理服務水平。

四是規范旅游秩序，整治旅游環境。從規范秩序，整治環境入手，對各景區開展以防盜防火為重點的治安檢查，確定專人，及時維護部分年久陳舊的防護設施，對不符合安全操作要求的提出整改意見，責令及時改正。對旅游區存在坑客宰客、圍堵招攬游客的現象，積極與旅游、工商、城管等部門密切配合，共同整治旅游環境。優化賓館治安環境，要求景區賓館酒店全面落實住宿旅客實名登記制度，樹立安全防范意識，及時發現和收集關于治安防范方面的不穩定因素。

五是創新管理舉措，不斷提升服務水平。推進“智慧旅游”，加快“數字景區”建設，建立覆蓋全景區的wifi系統。在推廣景區智游APP的同時，加快景區大數據中心建設，不斷提升服務水平；加快推動旅游法庭建設，完善投訴受理工作，暢通投訴渠道，規范投訴處置流程，建立旅游糾紛快速處理機制，把糾紛解決在本級、內部和初起狀態，做好每件旅游投訴記錄、受理、反饋，有效化解游客各類投訴，切實維護消費者的合法權益；積極發動小區業主和經營戶參與“平安景區”建設，成立志愿者服務隊伍，在景區宣傳、誠信經營等方面加大宣傳，不斷提群眾的參與感和獲得感。

六是完善應急體系，提高應急處置能力。加強應急管理體制建設，建立健全旅游突發公共事件、景區防火、景區應急救援以及事故處理等相關應急預案；對應急救援隊伍定期開展培訓，并組織開展公共消防和森林防火滅火演練、游客疏散演練、預防踩踏應急疏散演練、水上應急救援演練、觀光車突發事故應急救護演練等各類應急演練活動，不斷提升應急處置能力；對景區綜治工作抓源頭預防、牢固基礎、群防群治，切實做好基層基礎工作，調動各方面積極力量，重視社會矛盾排查，對各類矛盾及早發現及早處置，努力把問題解決在基層、化解在萌芽狀態。 （顏肆龍）